Rede de supermercado passa a contar com robôs para atender e entregar as compras de clientes
Nova operação online neste país mostra como tecnologia e logística vêm mudando a forma de preparar compras de supermercado
Fazer compras pela internet já virou rotina para muitos consumidores. No entanto, por trás de um pedido aparentemente simples, há uma operação complexa, que envolve separação de produtos, controle de qualidade, armazenamento adequado e entrega dentro do prazo.
É nesse cenário que a Mercadona, uma das maiores redes de supermercados da Espanha, inaugurou um novo centro online semiautomatizado em Villa de Vallecas, distrito de Madrid.
A unidade, chamada pela empresa de “Colmena”, passa a usar 70 robôs na preparação de parte dos pedidos feitos pelos clientes pela internet.
Apesar do título chamar atenção para o atendimento e a entrega, os robôs não interagem diretamente com o consumidor nem levam as compras até a casa dele. A tecnologia atua nos bastidores, ajudando a separar produtos secos e não perecíveis antes do envio final.
Como os robôs entram na operação
Segundo informações divulgadas pela Mercadona, os robôs fazem parte de um sistema que leva os produtos até as estações de trabalho, em vez de exigir que os funcionários percorram longos corredores para buscar cada item.
A automação alcança mais de 2,7 mil referências do chamado sortido seco, categoria que inclui produtos não perecíveis. A proposta é reduzir deslocamentos internos, diminuir esforço físico e tornar a preparação dos pedidos mais eficiente.
A operação, porém, segue dependendo de trabalhadores. A nova unidade deve contar com cerca de 700 funcionários, responsáveis por etapas de preparação, conferência e organização dos pedidos.
Entrega segue sendo feita por veículos
O centro tem 32 mil metros quadrados, recebeu investimento de 54 milhões de euros e terá capacidade para preparar até 5 mil pedidos por dia. Com outras unidades online da rede em Madrid, a capacidade total pode chegar a 8 mil pedidos diários.
A entrega ao cliente continua sendo feita por furgões adaptados, inclusive para manter a temperatura de produtos que exigem refrigeração.
Com a nova estrutura, a Mercadona reforça uma tendência do varejo alimentar: usar robôs não para substituir toda a operação humana, mas para acelerar etapas internas e atender melhor à demanda crescente por compras online.
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