Após flagra durante sessão de Homem-Aranha, Cinemais explica como age quando uso de celular durante os filmes atrapalha espectadores
Empresa afirmou que pode abordar e orientar clientes por causa da luminosidade da tela, conversas, ruídos ou outras condutas
Após a repercussão do caso envolvendo uma mulher flagrada trocando mensagens de conteúdo sexual durante uma sessão em Anápolis, o Cinemais explicou como age quando o uso do celular prejudica a experiência de outros espectadores.
Conforme mostrado pelo Portal 6, frequentadores relataram que a mulher permaneceu com o aparelho em uso durante uma sessão vespertina de Homem-Aranha: Um Novo Dia, no Brasil Park Shopping.
A luminosidade da tela permitia que pessoas sentadas nas proximidades visualizassem parte da conversa. Segundo os relatos, havia duas crianças ao lado da mulher, além de várias outras espalhadas pela sala.
Em nota enviada ao Portal 6, o Cinemais afirmou que não monitora nem fiscaliza o conteúdo acessado pelos clientes em aparelhos pessoais. No entanto, a empresa informou que os funcionários podem abordar e orientar espectadores quando o uso do celular ou a luminosidade da tela incomodam o restante do público.
A mesma medida pode ser adotada diante de conversas, ruídos ou outras situações consideradas inadequadas e capazes de prejudicar a experiência durante a exibição.
No caso ocorrido em Anápolis, porém, o cinema afirmou que nenhum espectador procurou a equipe para relatar a situação ou solicitar uma intervenção. Por isso, os colaboradores não tomaram conhecimento do episódio enquanto a sessão acontecia.
O Cinemais reforçou que situações de desconforto devem ser comunicadas imediatamente aos funcionários. Assim, a equipe poderá verificar o que está acontecendo, abordar os envolvidos e tentar solucionar o problema ainda durante a sessão.
Confira a nota na íntegra:
“Em relação especificamente à situação mencionada, nossa equipe não recebeu, qualquer reclamação ou solicitação de intervenção por parte dos espectadores na sessão mencionada. Dessa forma, não houve conhecimento da situação naquele momento que possibilitasse uma atuação da equipe.
O Cinemais preza por proporcionar um ambiente confortável, respeitoso e adequado a todos os clientes. No entanto, por se tratar de aparelhos de uso pessoal, a equipe do cinema não realiza monitoramento ou fiscalização do conteúdo acessado pelos clientes em seus celulares durante as sessões.
Sempre que uma conduta dentro da sala é percebida pela equipe ou comunicada por outros espectadores como inadequada ou prejudicial à experiência dos demais, seja pelo uso de celular, pela luminosidade da tela, por conversas, ruídos ou outras situações, nossos colaboradores podem abordar o cliente envolvido, orientá-lo e buscar solucionar a ocorrência da melhor maneira possível.
Reforçamos que, sempre que nossa equipe é acionada, buscamos compreender a situação e intervir de forma adequada, orientando os envolvidos e procurando solucionar a ocorrência da melhor maneira possível, de modo a preservar uma boa experiência para todos os clientes.
Ressaltamos também, a importância comunicar à nossa equipe qualquer situação que esteja causando desconforto ou prejudicando a experiência dentro da sala. Dessa forma, nossos colaboradores podem verificar o ocorrido e atuar de maneira imediata.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.”
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