Frase do dia da Psicologia: “Há pessoas que pedem desculpas apenas para encerrar a discussão, não porque entenderam o quanto machucaram alguém” — reflexão sobre responsabilidade emocional
Pedir desculpas nem sempre significa reconhecer o dano causado; pesquisas mostram o que torna uma retratação mais verdadeira e reparadora
Ouvir um pedido de desculpas depois de uma discussão costuma representar a possibilidade de reconciliação. Entretanto, nem sempre as palavras são acompanhadas de uma compreensão verdadeira sobre o sofrimento provocado.
É justamente essa diferença que a reflexão destaca. Na psicologia, estudos sobre reconciliação mostram que reconhecer o próprio erro e demonstrar disposição para reparar os danos são elementos importantes para reconstruir a confiança.
Por que algumas desculpas parecem vazias?
A psicóloga Karina Schumann, pesquisadora da Universidade de Pittsburgh à época de uma revisão publicada em 2018, investigou os obstáculos que dificultam pedidos de desculpas genuínos.
Segundo o trabalho, algumas pessoas apresentam desculpas superficiais ou reagem defensivamente porque admitir uma falha pode ameaçar a imagem que possuem de si mesmas.
Além disso, a pouca preocupação com os sentimentos da pessoa prejudicada também pode comprometer a qualidade da retratação.
Isso não significa, porém, que todo pedido breve ou feito durante uma discussão seja necessariamente insincero. As motivações individuais não podem ser determinadas apenas pelas palavras utilizadas.
O que diferencia uma desculpa verdadeira?
Um estudo publicado em 2016 na revista científica Negotiation and Conflict Management Research analisou os elementos que tornam um pedido de desculpas mais eficaz.
Os pesquisadores Roy Lewicki, Beth Polin e Robert Lount identificaram seis componentes, incluindo arrependimento, reconhecimento da responsabilidade e disposição para reparar o dano.
Entre eles, assumir a responsabilidade e oferecer reparação tiveram maior importância na avaliação dos participantes.
Portanto, dizer apenas que sente muito pode não ser suficiente quando a pessoa prejudicada continua sem perceber reconhecimento pelo sofrimento causado.
Reconhecer o erro também exige atitudes
O centro de pesquisas Greater Good Science Center, da Universidade da Califórnia em Berkeley, destaca que pedidos de desculpas precisam reconhecer a experiência de quem sofreu a ofensa.
Isso envolve evitar justificativas que minimizem os sentimentos alheios e demonstrar disposição para mudar comportamentos.
A reflexão também lembra que encerrar uma discussão não significa necessariamente resolver o conflito. Reconstruir a confiança pode exigir tempo, responsabilidade e atitudes coerentes com as palavras.
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