Goiás libera emissão de identidade e renovação da CNH pelo WhatsApp; veja como solicitar

Nova ferramenta permite iniciar os serviços pelo celular e deve reduzir a procura presencial nas unidades do Vapt Vupt

Lara Duarte - 06 de agosto de 2026

Emitir a Carteira de Identidade Nacional (CIN) e iniciar o processo de renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) diretamente pelo WhatsApp. A novidade entrou em funcionamento nesta terça-feira (04) em Goiás e busca facilitar o acesso da população aos serviços públicos.

Juntos, os dois atendimentos representam cerca de 60% da demanda registrada nas unidades do Vapt Vupt.

Apesar da implantação do canal digital, o atendimento presencial continuará disponível normalmente.

Para utilizar o serviço, basta adicionar o número (62) 3201-8700 aos contatos do celular e iniciar uma conversa pelo WhatsApp. O sistema identifica o serviço desejado e conduz o usuário durante todas as etapas do atendimento.

No caso da Carteira de Identidade, a modalidade disponível é a segunda via simplificada, destinada a pessoas que já emitiram a CIN e realizaram a coleta biométrica nos últimos cinco anos.

Já o processo de renovação da CNH também pode ser iniciado pelo aplicativo de mensagens.

Segundo o Governo de Goiás, a ferramenta utiliza inteligência artificial integrada aos bancos de dados de diferentes órgãos estaduais para automatizar o atendimento.

Quando o procedimento puder ser concluído totalmente pelo WhatsApp, todas as etapas serão realizadas no próprio aplicativo.

Nos casos em que ainda for necessário comparecer presencialmente, como para coleta biométrica ou retirada de documentos, o assistente virtual orientará o cidadão sobre os próximos passos, realizará agendamentos quando necessário e informará o andamento da solicitação.

Outros serviços disponíveis

Além da renovação da CNH e da emissão da segunda via simplificada da identidade, o canal também oferece consulta de processos de licenciamento ambiental, registro de manifestações na Ouvidoria e atendimento e consultas por inteligência artificial.

A iniciativa é coordenada pelas secretarias estaduais de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e de Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).

A expectativa é que novos serviços sejam incorporados ao canal nas próximas etapas de expansão.

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