Airbnb terá que indenizar turista após divulgar anúncio de hospedagem que não existia em pousada na Cidade de Goiás
Consumidora precisou pagar R$ 1 mil em novo local durante alta temporada do Carnaval e com animal de estimação filhote
A plataforma Airbnb foi condenada a indenizar uma turista que alugou uma hospedagem na Cidade de Goiás e descobriu, ao chegar, que a oferta na verdade não existia.
Natália Buck Zacarias tinha reservado uma hospedagem para o período de Carnaval, de 15 a 17 de fevereiro deste ano, na Pousada Vila Boa, pelo valor de R$ 441,07.
Ela conta que tudo parecia correto com o anúncio, que mostrava o selo de “identidade verificada” e indicava que a anfitriã atuava na plataforma desde 2023.
Ao chegar ao destino, contudo, constatou que a hospedagem não existia. A Airbnb reconheceu a fraude e estornou o valor pago, mas esse preço já não conseguia cobrir os gastos para continuar na cidade.
Com a alta demanda pelo período festivo e acompanhada de um animal de estimação filhote, Natália precisou pagar R$ 1 mil em um novo local para ficar.
Na ação judicial, a Airbnb argumentou que já tinha reembolsado o valor pago na plataforma e que não era responsável pelos atos de terceiros, como da anunciante.
O juiz Vanderlei Caires Pinheiro, do 6º Juizado Especial Cível da comarca de Goiânia, discordou.
O magistrado pontuou, em vez disso, que o site tem responsabilidade civil objetiva, pois tinha conferido o selo de “identidade verificada” a um perfil fraudulento, criando uma expectativa de segurança no consumidor.
“A situação de chegar a uma cidade diversa, em pleno Carnaval, acompanhada de um animal filhote, e descobrir que a moradia quitada não existe, gera angústia, insegurança e desgaste emocional profundo”, afirmou.
O juiz definiu que a Airbnb precisará pagar R$ 6 mil à turista por danos morais. Além disso, deve restituir R$ 558,93 por danos materiais – que, junto com os R$ 441,07 já estornados, cobriria a nova hospedagem necessária ao chegar à Cidade de Goiás.
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