Microsoft anuncia ampla recuperação de sistemas e estabilidade em serviços após pane
Falha atingiu serviços utilizados por mais de 450 milhões de clientes corporativos e também provocou impactos em organizações de diferentes países
MAELI PRADO – SÃO PAULO, SP (FOLHAPRESS) – A Microsoft corre para restabelecer seus serviços em meio a uma pane global que prejudica empresas e órgãos governamentais. Negócios que dependem da tecnologia da Microsoft informaram que não conseguiam realizar suas operações cotidianas nem usar ferramentas essenciais de comunicação.
A interrupção, que começou nesta quinta-feira (12) e se estendeu pela sexta-feira (13), impediu muitos usuários de enviar ou receber emails pelo Outlook. Também afetou o Microsoft Teams, o assistente de inteligência artificial Copilot e outros serviços do Microsoft 365.
O Microsoft 365, pacote de software online, tem mais de 450 milhões de usuários em planos corporativos pagos, segundo relatório divulgado em outubro.
Em comunicado à imprensa, às 14h13, a companhia disse que já observa uma ampla recuperação e estabilidade em seus serviços. “O incidente foi causado por um problema ocorrido durante uma atualização anterior da capacidade da rede, que se manifestou após uma mudança recente na rede”, afirmou. “Corrigimos a causa raiz e continuamos trabalhando para restabelecer os serviços para os clientes e regiões que ainda permanecem afetados”, acrescentou.
A restauração dos serviços ocorreu de forma gradual, com avanços registrados primeiro na América do Norte, Europa e localidades na Àsia, onde os serviços foram retomados ainda antes das 9h. No Brasil, o email Outlook voltou a funcionar por volta das 10h. A restauração foi gradual para validar a estabilidade em cada etapa, disse a Microsoft.
A falha técnica não está relacionada a falhas de segurança, inteligência artificial generativa nem a agentes, segundo a big tech. “Forneceremos um relatório completo sobre o incidente assim que nossa análise for concluída.”
Em publicação no X por volta das 11h20 (horário de Brasília) desta sexta, a conta de status do Microsoft 365 afirmou que os serviços estavam se aproximando de níveis normais, com redução significativa na fila de emails. “Alguns usuários ainda podem enfrentar problemas intermitentes de acesso ou atrasos na entrega de emails enquanto a recuperação continua.”
No Brasil, empresas, escolas, hospitais e até órgãos do governo migraram a comunicação institucional para WhatsApp e ligações telefônicas. Esse foi o plano de contingência no país, segundo servidores e executivos ouvidos pela reportagem, enquanto companhias no Japão relatam retorno ao fax -sistema de envio de mensagens impressas por meio da linha telefônica.
O Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP) suspendeu os prazos processuais nesta sexta-feira em razão da falha global nos serviços da Microsoft. Tribunais regionais federais (TRFs) também estão sem acesso aos emails. Os TRFs da 1ª, 3ª e 6ª Regiões confirmaram o problema à reportagem.
Tanto no TJ-SP como nos tribunais da Justiça federal, os portais de consulta processual e os canais de atendimento estão funcionando normalmente.
As falhas comprometem a comunicação de grandes indústrias, empresas de mobilidade urbana, bancos como o Itaú, além de hospitais. O pacote Office também é usado por redes escolares, que enfrentam instabilidade nos sistemas de email.
Ministérios e agências reguladoras precisaram abrir canais alternativos de atendimento devido à queda no Outlook, apurou a reportagem. Procurada para comentar eventuais dificuldades de operadoras no cumprimento de obrigações regulatórias, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informou que não recebeu relatos de impacto.
PORTAL GOV.BR TEM INSTABILIDADE; GOVERNO NEGA RELAÇÃO COM MICROSOFT
O gov.br, portal de serviços digitais do governo federal, teve dois picos de queixas de usuários na quinta-feira (12), segundo o Downdetector, site que monitora falhas em serviços online. O primeiro foi por volta das 10h30 (850 notificações); o segundo teve entre 700 e 800 notificações das 14h até cerca de 17h30.
Nesta sexta, havia cerca de 460 queixas novas por volta das 9h. Segundo o MGI (Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos), não há relação entre a instabilidade do gov.br e a pane da Microsoft. A pasta afirma que o portal é uma infraestrutura pública digital independente dos serviços da empresa americana e, por isso, não foi afetado pela falha.
Problemas técnicos na infraestrutura do Serpro, a estatal federal de processamento de dados, teriam gerado a instabilidade da plataforma do governo. O MGI afirma que a situação já foi resolvida e o acesso às contas e ao portal funciona normalmente.
A falha da Microsoft atingiu, por outro lado, o email de 13 ministérios que fazem parte do Colaboragov, o modelo de serviços compartilhados do governo federal. Segundo o MGI, esse problema também já foi contornado.
ESCOLAS TAMBÉM FORAM AFETADAS
Escolas que utilizam a plataforma de comunicação Teams e o email Outlook para organizar estudos e lições também foram afetadas pelas falhas nos dois serviços.
O Colégio Santa Marcelina São Paulo, por exemplo, informou que a instabilidade nos serviços da Microsoft afetou pontualmente algumas das suas atividades internas.
De acordo com a escola, quando o problema foi identificado a equipe reorganizou os fluxos de comunicação e adotou alternativas, como o WhatsApp e uma plataforma interna.
“Conseguimos contornar a situação sem maiores transtornos, preservando a rotina dos estudantes e de seus responsáveis”, afirmou Cinthya Moscopf, vice-diretora do Santa Marcelina, em nota. “Nosso foco foi garantir que uma instabilidade tecnológica não comprometesse o andamento das atividades pedagógicas e o acolhimento que oferecemos diariamente às famílias.”
NO EXTERIOR, EMPRESAS ADIAM DIVULGAÇÃO DE BALANÇOS E FALHA ATINGE SISTEMAS DE INTELIGÊNCIA
A Richemont, grupo suíço de artigos de luxo proprietário de marcas como Cartier e Chloé, foi obrigada a adiar brevemente a divulgação de seus resultados semestrais nesta sexta, enquanto a fabricante americana de caminhões elétricos Workhorse Group adiou a publicação do balanço trimestral.
A OpenAI e a Anthropic também relataram erros que afetavam os conectores do Microsoft 365.
A Microsoft afirmou que estava “observando os primeiros sinais de estabilização”, mas que a capacidade dos serviços “ainda não havia voltado aos níveis normais”, enquanto continuava tentando solucionar o problema mais de 16 horas após seu início.
Charles Lamanna, vice-presidente executivo de Copilot, Agentes e Plataforma da Microsoft, afirmou no X que não havia indícios de que o incidente tivesse sido causado por “atividade maliciosa ou cibernética”.
Órgãos governamentais do Reino Unido, da Austrália e do Japão também foram atingidos, entre eles a polícia e os serviços de inteligência australianos.
Luke Pollard, ministro da Defesa do Reino Unido, disse que o governo estava avaliando o impacto “profundamente frustrante”. Ele defendeu que os sistemas tecnológicos sejam mais resilientes e que a recuperação seja mais rápida.
“Imagino que essa seja a conversa que muitos dos meus colegas da área de segurança cibernética do governo estejam tendo com a Microsoft neste momento”, disse ele à BBC.
O NHS (Serviço Nacional de Saúde) estava entre os órgãos públicos britânicos que enfrentavam interrupções nesta sexta-feira, e algumas unidades regionais orientaram os pacientes a usar o telefone em vez do email.
O NHS Grampian, na Escócia, disse que alguns consultórios de clínica geral também não conseguiam acessar os sistemas online.
No Japão, o governo e muitas grandes empresas foram afetados pela pane. O vice-secretário-chefe de gabinete, Masanao Ozaki, informou que a infraestrutura compartilhada de TI do governo, que depende da Microsoft, estava sofrendo interrupções.
Já na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores publicou um comunicado para informar que sua “capacidade de receber emails foi afetada pela interrupção global da Microsoft”. “Também afeta todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação da Nova Zelândia no mundo”, afirmou a nota.
Na Índia, várias companhias aéreas alertaram que provavelmente não receberiam as solicitações de seus clientes. A fabricante americana de veículos elétricos Workhorse Group adiou a divulgação de seus resultados do terceiro trimestre, e a operadora de bolsa Euronext sugeriu às empresas listadas em seus mercados que entrassem em contato por telefone, caso necessário, embora tenha assegurado que suas operações seguiam ocorrendo sem problemas.
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