Comprou na Novo Mundo? Clientes de Anápolis e Goiânia esperam meses e só recebem depois do Procon
Em recuperação judicial, varejista acumula queixas no Reclame Aqui e ações na Justiça; procurada pela reportagem, a empresa não se posicionou
Imagine comprar uma cama com a promessa de recebê-la em sete dias e, três meses depois, ainda esperar pela entrega. Esse é o drama de Felipe Garcia, de 21 anos, cliente da Novo Mundo em Goiânia.
Em Anápolis, a história se repete com Neusa, que comprou um micro-ondas na loja do Centro e, até agora, não sabe quando o aparelho vai chegar.
Os dois casos não são isolados. A reportagem do Portal 6 entrevistou consumidores da rede varejista nas duas cidades e ouviu as mesmas queixas: falta de informação sobre as entregas, mudanças sucessivas de data e a necessidade de recorrer ao Procon para resolver o problema.
Além disso, bastou uma busca rápida no Reclame Aqui e no Projudi, sistema do Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO), para encontrar inúmeras reclamações e processos contra a empresa.
Em Goiânia, cama só chegou depois do Procon
Felipe comprou a cama presencialmente na loja do Setor Central. Segundo ele, o gerente garantiu, no ato da compra, que o produto chegaria em sete dias. No entanto, a entrega só aconteceu depois de 90 dias, quando a família já havia acionado o órgão de defesa do consumidor.
“Passaram sete dias, e nada. Esperamos até 10 dias, e não apareceu. Aí eu fui lá tirar satisfações. Disseram que ainda faltavam cinco dias para ser entregue. Aí a gente foi no Procon e, realmente, foram três meses para a entrega ser feita”, disse.
Durante as tentativas de solução, a empresa ainda ofereceu a troca por outro produto de valor superior. Conforme Felipe, os funcionários sugeriram uma mesa de aproximadamente R$ 5 mil, com a justificativa de que a entrega seria mais rápida. Mesmo assim, a família recusou a proposta, porque não confiava no cumprimento de um novo prazo.
“Imagina, se não conseguiram entregar uma cama tão básica, imagina um produto tão grande como aquele. Era uma mesa gigantesca”, relembrou.
Em Anápolis, telefone errado e micro-ondas sem prato
Quem conta o caso de Neusa é a filha, Daiane Fernandes. Segundo ela, a loja não cumpriu o prazo informado inicialmente e tampouco esclareceu quando o eletrodoméstico chegaria. Diante da demora, a cliente foi pessoalmente ao estabelecimento em busca de uma solução.
Mesmo assim, conforme Daiane, o gerente não apresentou uma nova data e, além disso, forneceu um número de telefone incorreto para contato.
“E eles não deram uma posição pra ela de quando que vai chegar.”
A moradora também afirmou que o responsável pela unidade ofereceu alternativas que não atenderam à família. Uma delas era levar o micro-ondas exposto no mostruário, que, segundo o relato, estava sem o prato interno. Além disso, a loja sugeriu que as clientes buscassem outro aparelho na unidade de Alexânia, a mais de 50 quilômetros de Anápolis.
“Lá na loja, eu conversei com outras clientes e tem gente que também está passando por esses problemas, com demora de 30 dias para mais, e quando chega, né?”, desabafou.
Reclamações contra a Novo Mundo se repetem no Reclame Aqui e na Justiça
As queixas que a reportagem ouviu se repetem na internet. No Reclame Aqui, a Novo Mundo acumula 100 reclamações nos últimos cinco dias, a maioria sobre atraso na entrega de produtos.
Atualmente, a empresa é classificada na plataforma como não recomendada, com mais de 700 reclamações a espera de resposta.
Enquanto isso, no Projudi do TJGO, a busca pelo nome da empresa retorna mais de 220 processos aberto desde o mês de junho de 2026. Boa parte deles, segundo a consulta, envolve consumidores que cobram a entrega de produtos ou a devolução do dinheiro.
Reclamações sobre a empresa crescem a cada hora na plataforma reclame aqui (Imagens: Captura de tela)
Recuperação judicial
As reclamações surgem em meio ao processo de recuperação judicial da Novo Mundo, que tramita na Justiça de Goiás. A empresa apresentou o pedido em julho de 2024, com dívidas estimadas entre R$ 1,1 bilhão e R$ 1,3 bilhão.
O Portal 6 procurou a Novo Mundo para pedir esclarecimentos sobre as reclamações. A reportagem também questionou se a situação econômico-financeira da empresa tem afetado o abastecimento das lojas e a logística de entrega.
Além disso, solicitou informações atualizadas sobre o processo de recuperação judicial e sobre as medidas adotadas para atender os consumidores prejudicados pelos atrasos.
Até o fechamento desta matéria, a empresa não havia enviado um posicionamento. O espaço permanece aberto para manifestação.
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