Festa da Novo Mundo com direito a trio sertanejo gera críticas em meio à recuperação judicial e ao acúmulo de pedidos sem entrega
Convenção ocorreu em unidade da Cybelar, rede que pertence à varejista, e provocou debate nas redes sociais sobre a situação da empresa
Uma ‘festança’ envolvendo a Novo Mundo, com direito a apresentação sertaneja e muito chopp, chamou atenção nas redes sociais nos últimos dias e provocou repercussão negativa para a varejista de eletrodomésticos e utilidades.
O evento foi promovido em um centro de distribuição da Cybelar, rede que pertence ao grupo goiano, enquanto a Novo Mundo enfrenta um processo de recuperação judicial.
Paralelamente, centenas de clientes relatam dificuldades para receber produtos adquiridos nas lojas, com atrasos que chegam a três meses.
Conforme as imagens que circulam nas redes, o show ocorreu no último fim de semana, em meio a uma convenção entre funcionários da Cybelar e a Novo Mundo.
As imagens, porém, levantam críticas sobre a postura e as prioridades da varejista, que investe no eventos internos, mas do outro, acumula reclamações de falta de entrega e atrasos que chegam a três meses.
Festa com show sertanejo e chopp ligada ao grupo Novo Mundo gera críticas enquanto clientes relatam atrasos de até 3 meses nas entregas.
Leia a reportagem completa em https://t.co/bPfHDSubNM.
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— Portal 6 (@portal6noticias) November 5, 2026
Reclamações se acumulam na Justiça e na internet
Em reportagem publicada no dia 28 de outubro, o Portal 6 revelou casos de consumidores de Goiânia e Anápolis que enfrentaram dificuldades para receber compras feitas na Novo Mundo.
Um deles foi Felipe Garcia, de 21 anos, que esperou 90 dias pela entrega de uma cama prometida para sete dias, recebendo o produto somente após recorrer ao Procon.
Já em Anápolis, uma consumidora também relatou problemas após comprar um micro-ondas na loja do Centro. Segundo a filha dela, a empresa não cumpriu o prazo inicial e chegou a oferecer um aparelho de mostruário sem o prato interno.
As reclamações também aparecem nos registros do Reclame Aqui e do Projudi, sistema do Tribunal de Justiça de Goiás (TJGO).
Na consulta feita pela reportagem na plataforma de reclamações, a varejista acumulava 100 queixas em um intervalo de apenas cinco dias e mais de 700 manifestações aguardando resposta.
Em consulta mais recente, feita nesta quarta-feira (04), o volume de reclamações com resposta pendente já havia saltado para 1.149.
Já no Projudi, a busca pelo nome da empresa identificou mais de 220 processos abertos desde junho de 2026, muitos relacionados a entregas e pedidos de restituição de valores.
Apesar da repercussão da festa, ainda não há informações confirmadas sobre os custos da apresentação ou quem financiou a convenção. Vale destacar que a realização de um evento corporativo durante um processo de recuperação judicial, por si só, não caracteriza irregularidade.
Expansão contrasta com dificuldades relatadas
Como apurado pela reportagem, a Novo Mundo adquiriu a operação da Cybelar em abril de 2026, ampliando a presença no mercado varejista. Segundo informações divulgadas pela administração, as redes mantêm estruturas de gestão independentes.
Em junho de 2026, o CEO Alex Lima afirmou ao Brazil Economy que a operação havia alcançado faturamento de R$ 750 milhões e reduzido as dívidas para R$ 23 milhões após a reestruturação.
Os números foram apresentados como sinais de recuperação financeira, após o pedido de recuperação judicial feito em julho de 2024.
O cenário anunciado pela administração, entretanto, contrasta com as dificuldades enfrentadas por consumidores de Goiás, que continuam relatando atrasos nas entregas.
Esse contraste também alimentou as críticas à convenção, embora não esteja demonstrado que os gastos com o evento tenham comprometido o atendimento aos clientes.
Em posicionamento anterior enviado ao Portal 6, a Novo Mundo afirmou que criou uma força-tarefa para atender às demandas e reforçou as equipes de atendimento.
A companhia também atribuiu parte dos problemas operacionais a decisões da antiga gestão e declarou que busca solucionar individualmente as reclamações.
Nesta quarta-feira (04), a reportagem solicitou novos esclarecimentos sobre a realização da festa, os custos e a avaliação da empresa diante das críticas, além das providências para regularizar as entregas.
Com a palavra, Novo Mundo
Com mais de 70 anos de história, a Novo Mundo constrói diariamente uma relação de confiança com seus consumidores, especialmente em Goiás. Essa credibilidade se reflete no desempenho da companhia, que registra, em 2026, crescimento de 27% nas vendas em comparação ao ano anterior, bem acima da média do mercado. Atualmente, a empresa emprega diretamente mais de 1.300 colaboradores, contribuindo para a economia de Goiás e dos demais estados onde atua.
O respeito e a valorização dos clientes, fundamentais para essa trajetória de crescimento, orientam a atuação da companhia. Diante do aumento do volume de vendas, a Novo Mundo reconhece que ainda existem desafios operacionais e acompanha com atenção as manifestações, com o único intuito de atender a 100% das demandas de seus clientes e colaboradores.
Em relação ao evento mencionado, a Novo Mundo esclarece que se tratou de uma convenção interna voltada ao alinhamento estratégico, à preparação e à valorização de seus colaboradores. Em um momento onde paira a incerteza, a Novo Mundo permanece focada em manter os empregos dessas quase 1.300 famílias. A iniciativa integrou o planejamento corporativo da empresa e contou com o apoio de indústrias parceiras, responsáveis pelo custeio da maior parte de sua realização. A companhia ressalta que a convenção não altera a prioridade dedicada à solução das demandas dos clientes.
A empresa segue trabalhando para regularizar suas operações e aprimorar seus processos internos, agilizando as respostas, com equipes reforçadas e foco na busca de soluções individualizadas. Os clientes podem entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (62) 98562-7000
E-mail: faleconosco@novomundo.com.br
Chat on-line: https://lnk.vollsc.com/w/cs970
Os atendimentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais informados e pelo perfil verificado @novomundo, como medida de segurança e prevenção a tentativas de fraude.
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