Após notificação do Procon Goiás, Novo Mundo promete plano para resolver mais de 400 reclamações pendentes
Ao Portal 6, empresa reconhece 'desafios operacionais' e afirma que apresentará medidas para solucionar pendências com consumidores
A rede varejista Novo Mundo afirmou que apresentará um plano de ação para solucionar as mais de 400 reclamações de consumidores que permanecem pendentes junto ao Procon Goiás.
O compromisso foi anunciado em nota encaminhada ao Portal 6 nesta segunda-feira (09), após a empresa ser notificada pelo órgão estadual de defesa do consumidor. Esta foi a 7ª notificação aplicada somente neste ano de 2026.
Segundo o Procon, a varejista acumulou 2.203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, registradas de junho de 2025 a outubro de 2026. Entre os principais problemas relatados estão atrasos nas entregas, produtos não recebidos, falta de estorno e descumprimento de ofertas.
Do total de registros, aproximadamente 410 reclamações referentes a 2026 ainda não foram solucionadas.
Diante desse cenário, o órgão deu um prazo máximo de dez dias para que a Novo Mundo apresente esclarecimentos e detalhe um plano de ação para solucionar os problemas junto às centenas de clientes lesados.
Em resposta à reportagem, a empresa reconheceu que ainda enfrenta desafios operacionais, mas afirmou que trabalha para regularizar os atendimentos.
Como parte da justificativa, a varejista alegou que parte das reclamações pendentes corresponde a registros duplicados ou depende do envio de documentos pelos próprios consumidores. Confira a resposta completa ao final do texto.
Histórico de reclamações e possíveis sanções
O Portal 6 já havia mostrado, em reportagens anteriores, casos de consumidores de Anápolis e Goiânia que aguardaram meses pela entrega de produtos comprados na Novo Mundo.
Em uma das situações, um cliente relatou ter recebido uma cama somente após 90 dias e depois de precisar recorrer ao Procon como última alternativa.
De acordo com o órgão, a Novo Mundo liderou o ranking geral de reclamações em agosto e setembro, com 277 e 193 registros, respectivamente.
“Nosso objetivo é garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Há casos de consumidores esperando mais de 60 dias pela entrega de um produto. Com essa notificação, esperamos que a Novo Mundo apresente soluções concretas”, disse o superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston.
O Procon Goiás esclareceu que poderá adotar medidas administrativas mais rigorosas caso a resposta que será enviada pela varejista seja considerada insatisfatória.
Entre as possibilidades previstas na legislação estão multas, medidas cautelares e até a suspensão temporária de atividades, conforme as circunstâncias e os procedimentos legais aplicáveis.
Novo Mundo apresenta justificativas
Segundo a Novo Mundo, o grupo registrou um crescimento de 27% nas vendas em 2026, na comparação com o ano anterior. A empresa afirmou que as reclamações representam 0,59% das operações, embora não tenha detalhado a base usada para esse percentual.
O argumento é de que o aumento das vendas teria criado desafios operacionais, o que culminou nas milhares de reclamações, principalmente por atrasos nas entregas.
Com a palavra, a Novo Mundo
Com mais de 70 anos de história, a Novo Mundo constrói diariamente uma relação de confiança com seus consumidores, especialmente em Goiás. Essa credibilidade se reflete no desempenho da companhia, que registra, em 2026, crescimento de 27% nas vendas em comparação ao ano anterior, bem acima da média do mercado, e a média de reclamações equivale a 0,59%, estando em linhas específicas e sendo tratados com foco total do departamento de atendimento ao cliente. Atualmente, a empresa emprega diretamente mais de 1.300 colaboradores, contribuindo para a economia de Goiás e dos demais estados onde atua.
O respeito e a valorização dos clientes, fundamentais para essa trajetória de crescimento, orientam a atuação da companhia. Diante do aumento do volume de vendas, a Novo Mundo reconhece que ainda existem desafios operacionais e acompanha com atenção as manifestações, com o único intuito de atender a 100% das demandas de seus clientes e colaboradores.
Em relação à notificação do Procon Goiás, a Novo Mundo apresentará um plano de ação detalhado ao Procon Goiás, informando quais medidas serão adotadas para resolver os problemas que ainda estão em andamento no órgão. Sobre as reclamações citadas como não sanadas, vale ressaltar que algumas são duplicadas, ou seja, do mesmo cliente e outras a empresa aguarda documentação para dar andamento.
Sobre o levantamento do Procon de junho de 2025 a outubro de 2026, onde estão registradas 2203 ocorrências, entre reclamações e denúncias, é importante também ressaltar que equivale a 16 meses e uma média de 136 reclamações por mês para uma rede de 105 lojas.
A empresa segue trabalhando para regularizar suas operações e aprimorar seus processos internos, agilizando as respostas, com equipes reforçadas e foco na busca de soluções individualizadas. Os clientes podem entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (62) 98562-7000
E-mail: [email protected]
Chat on-line: https://lnk.vollsc.com/w/cs970
Os atendimentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais informados e pelo perfil verificado @novomundo, como medida de segurança e prevenção a tentativas de fraude.
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