Hóspede faz pedido inusitado e se surpreende com resposta inesperada do hotel

Às vezes, o cliente tem mesmo razão - até quando está só brincando

Você já pensou em fazer um pedido absurdo só para ver se o hotel vai topar a brincadeira? Um hóspede nos Estados Unidos levou essa ideia ao pé da letra – e acabou viralizando ao descobrir que, sim, o atendimento pode ir muito além do esperado.

Durante uma viagem de negócios ao Missouri, John Patton, um executivo hospedado no Residence Inn Kansas City Airport, resolveu fazer graça na hora do check-in. Inspirado em lendas do show business, ele pediu uma tigela de M&Ms sem os de cor azul, exatamente como certas celebridades excêntricas costumam exigir em seus camarins.

“Achei que seria só uma piada, dessas que a gente faz pra quebrar o gelo”, contou Patton à Newsweek.

Hóspede faz pedido inusitado e se surpreende com resposta inesperada do hotel

Mas o que era apenas uma brincadeira se transformou em algo de verdade mesmo. Vinte minutos depois, um funcionário bateu na porta do quarto com a tal tigela, cuidadosamente separada, sem um único M&M azul, e um bilhete simpático:

“Você não ficará triste enquanto estiver conosco. Aproveite.”

O post que Patton fez no Reddit narrando o caso rapidamente se espalhou pela internet. Com mais de 35 mil curtidas, ele arrancou sorrisos e recebeu elogios pela atitude da equipe do hotel. Muitos usuários destacaram o gesto como um exemplo de excelência em atendimento ao cliente.

O episódio também reforça um ponto importante no setor hoteleiro: o papel das interações humanas na experiência do hóspede. De acordo com o relatório 2025 da American Hotel and Lodging Association (AHLA), essas interações estão entre os três fatores mais valorizados pelos clientes, junto com limpeza e custo-benefício.

Mesmo com 64,9% dos hotéis ainda enfrentando escassez de pessoal desde a pandemia, histórias como a de Patton mostram que o bom humor, a escuta ativa e a atenção aos detalhes seguem sendo os maiores diferenciais da hotelaria.

Moral da história? Às vezes, o cliente tem mesmo razão – até quando está só brincando.

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