Black Friday 2026 cai na sexta (27) e quem compra pela internet tem 7 dias para desistir: veja como pedir o dinheiro de volta
Com a chegada das ofertas de novembro, conhecer as regras de cancelamento pode evitar prejuízos quando o pedido não corresponde à expectativa
A Black Friday de 2026 acontece no dia 27 de novembro, uma sexta-feira, e promete movimentar o comércio com promoções de celulares, eletrodomésticos, roupas e outros produtos.
Entretanto, quem aproveitar os descontos pela internet precisa conhecer um direito que muitas lojas não destacam: é possível desistir da compra em até sete dias, mesmo sem apresentar qualquer justificativa.
A regra está prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e vale para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo sites, aplicativos e telefone.
Além disso, o consumidor tem direito à devolução integral do dinheiro pago, inclusive o valor do frete.
Como pedir o dinheiro de volta?
O consumidor deve entrar em contato com a loja dentro do prazo legal e informar que deseja exercer o direito de arrependimento.
O procedimento pode ocorrer pelo atendimento eletrônico, aplicativo ou serviço de atendimento ao consumidor (SAC).
Para evitar problemas, o ideal é guardar o número do protocolo, os comprovantes da compra e as mensagens enviadas.
A empresa deve orientar a devolução do produto e assumir os custos necessários para o retorno da mercadoria.
Caso a loja se recuse a cancelar a compra, o consumidor pode registrar uma reclamação no Procon ou na plataforma Consumidor.gov.br.
Quando começam os sete dias?
O prazo de sete dias corridos começa a ser contado a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme orientação do Procon-SP.
Por exemplo, quem comprar um celular na Black Friday de 27 de novembro, mas receber a encomenda apenas em 2 de dezembro, poderá exercer o arrependimento até 9 de dezembro.
Atenção: a regra não funciona da mesma forma nas lojas físicas. Nesses estabelecimentos, a troca de produtos sem defeito depende da política comercial do vendedor.
Portanto, mesmo durante a Black Friday, as promoções não retiram os direitos previstos na legislação brasileira.
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