Bancos abrem mutirão até 30 de novembro e Caixa, Itaú, Bradesco, Santander e BB vão renegociar dívidas atrasadas de cartão, cheque especial e consignado com condições especiais
Ação nacional reúne instituições financeiras e permite que consumidores tentem reorganizar débitos em atraso por diferentes canais
Brasileiros com dívidas bancárias atrasadas ganharam uma nova oportunidade para tentar colocar as contas em dia. O Mutirão Nacional de Negociação e Orientação Financeira segue aberto durante novembro e permite renegociar diferentes modalidades de crédito diretamente com bancos e financeiras.
A edição deste mês vai até 30 de novembro de 2026 e reúne instituições como Caixa Econômica Federal, Itaú, Bradesco, Santander e Banco do Brasil, além de diversos outros bancos, cooperativas e financeiras participantes. A iniciativa é organizada pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), em parceria com Banco Central, Secretaria Nacional do Consumidor e Procons.
Quais dívidas entram
Podem ser renegociadas contas em atraso de cartão de crédito, cheque especial, empréstimo pessoal, crédito consignado e outras modalidades de crédito bancário, desde que o contrato não tenha um bem dado em garantia.
Por isso, financiamentos de veículos, motocicletas ou imóveis com garantia não entram nas regras gerais do mutirão. Dívidas já prescritas também ficam de fora.
As instituições participantes podem oferecer condições diferentes das previstas originalmente no contrato, como desconto, parcelamento ou alteração das condições de pagamento. As propostas, porém, variam conforme o banco, o tipo de dívida e a situação de cada consumidor.
Como negociar
O consumidor pode procurar diretamente o banco e informar que deseja renegociar a dívida pelo mutirão.
A Caixa disponibiliza canais para renegociação de créditos comerciais, cartões e outros contratos. Itaú e Bradesco também aparecem entre as instituições com canais específicos para negociação durante a iniciativa.
Já Banco do Brasil e Santander oferecem atendimento por canais próprios, incluindo telefone, internet e WhatsApp em determinadas modalidades. A lista completa de instituições e meios de contato está disponível na página oficial da campanha.
Outra alternativa é abrir a negociação pelo Consumidor.gov.br. Para utilizar a plataforma, é necessário possuir conta Gov.br nível prata ou ouro. Os Procons também participam da ação e podem orientar quem encontrar dificuldades durante a renegociação.
Superendividado precisa de outro caminho
O próprio mutirão faz uma ressalva para quem já não consegue pagar as dívidas sem comprometer despesas básicas, como alimentação, moradia, transporte ou medicamentos.
Nesses casos, a recomendação não é simplesmente fechar um novo parcelamento pelo mutirão. O consumidor pode estar enquadrado nas regras da Lei do Superendividamento e deve procurar o Procon para receber orientação específica.
A edição anterior do mutirão, realizada em março de 2026, resultou na repactuação de mais de 2,7 milhões de contratos, com volume superior a R$ 9,2 bilhões renegociados.
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