Ellyn Max, advogada: “se seus pais recebem aposentadoria no Bradesco olha o extrato deles hoje”
Cobranças mensais por serviços bancários podem passar despercebidas pelos aposentados, mas uma conferência simples ajuda a identificar valores indevidos
Aposentados que recebem o benefício do INSS pelo Bradesco devem ficar atentos a possíveis cobranças de tarifas bancárias que aparecem mensalmente no extrato.
O alerta ganhou destaque em uma publicação de Evellyn Max, do perfil @evellynvitoriamax, que chamou a atenção de filhos e netos para a importância de acompanhar as movimentações financeiras dos familiares idosos.
Segundo Evellyn, muitos aposentados nunca acessaram o aplicativo do banco e confiam que o valor recebido corresponde exatamente ao dinheiro disponível na conta, sem observar possíveis descontos.
O problema pode aparecer quando alguém da família decide conferir o extrato e identifica uma cobrança mensal desconhecida.
De acordo com o Banco Central, todas as instituições financeiras devem disponibilizar gratuitamente um conjunto de serviços essenciais aos clientes que possuem conta corrente ou poupança. Portanto, não é obrigatório contratar um pacote mensal para realizar operações bancárias básicas.
Quais cobranças podem aparecer no extrato?
O próprio Bradesco informa que oferece diferentes cestas de serviços, incluindo modalidades destinadas aos beneficiários do INSS.
Na página oficial do banco, há previsão de isenção de determinadas cestas durante os primeiros seis meses após o recebimento inicial do benefício, conforme as condições da conta.
Por isso, o aposentado deve verificar se existe algum pacote contratado e quais tarifas são cobradas após o período promocional.
O Banco Central estabelece que uma conta corrente deve oferecer gratuitamente, entre outros serviços, quatro saques por mês, duas transferências entre contas da mesma instituição, dois extratos mensais e consultas pela internet.
Como identificar e contestar cobranças indevidas?
A recomendação é conferir os extratos dos últimos meses e procurar lançamentos identificados como tarifa bancária, cesta de serviços ou pacote mensal.
Caso encontre uma cobrança desconhecida, o aposentado pode seguir estas orientações:
1. Conferir o extrato: identificar o nome da cobrança, o valor e a frequência dos descontos.
2. Verificar a contratação: solicitar ao banco informações sobre o pacote e a comprovação de sua contratação.
3. Pedir o cancelamento: caso não necessite dos serviços adicionais, solicitar a migração para os serviços essenciais gratuitos.
4. Solicitar devolução: se houver cobrança sem contratação válida, pedir a restituição dos valores.
5. Registrar reclamação: procurar a ouvidoria do banco, o Procon ou o Banco Central se o problema não for resolvido.
Segundo o Banco Central, a cobrança de tarifas depende da contratação ou solicitação do serviço e de sua efetiva prestação. Quando houver cobrança indevida, o cliente poderá solicitar o reembolso à instituição financeira.
A conferência pode ser feita com a ajuda de familiares de confiança, desde que o próprio titular autorize o acesso às informações bancárias.
Vale destacar que a existência de uma tarifa no extrato não significa, necessariamente, irregularidade. O que precisa ser verificado é se houve contratação válida e se o serviço corresponde às necessidades do aposentado.
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