Erro na biometria facial do Gov.br? Saiba o que fazer
Falhas no reconhecimento facial podem estar ligadas à ausência de biometria nas bases oficiais ou à diferença entre fotos
A biometria facial se tornou um dos principais mecanismos de validação de identidade no Brasil digital. No aplicativo Gov.br, ela é utilizada para confirmar a identidade do usuário e elevar o nível da conta, especialmente para alcançar o nível Ouro, exigido em serviços com maior grau de segurança.
Nos últimos meses, muitos cidadãos relataram dificuldades para concluir o reconhecimento facial no aplicativo. As falhas, segundo orientações oficiais do próprio gov.br, podem ter diferentes causas e nem sempre indicam erro no sistema.
De onde vêm os dados biométricos
O Gov.br não cria uma base biométrica própria. O reconhecimento facial compara a imagem capturada no celular com registros já existentes em três bases oficiais:
- Carteira de Identidade Nacional (CIN), mantida pelos institutos de identificação estaduais;
- Identificação Civil Nacional (ICN), administrada pelo Tribunal Superior Eleitoral (TSE);
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH), mantida pela Secretaria Nacional de Trânsito (Senatran).
Se o cidadão não estiver identificado em pelo menos uma dessas bases, a opção de reconhecimento facial pode não aparecer no aplicativo.
No caso da CIN, a disponibilidade depende do envio das informações pelo instituto estadual após a emissão do documento. Já na base da Justiça Eleitoral, os dados precisam passar por processo de individualização antes de ficarem aptos para uso no Gov.br.
Quando a biometria existe, mas não é validada
Mesmo quando há biometria registrada, o sistema pode não reconhecer o usuário. Isso acontece quando a foto capturada não atinge o nível mínimo de semelhança exigido com a imagem armazenada na base oficial.
Entre os fatores apontados nas orientações do Gov.br estão:
- Iluminação inadequada ou sombras no rosto;
- Posicionamento incorreto da cabeça;
- Movimentação durante a captura da imagem.
Mudanças significativas na aparência em relação à foto original, como envelhecimento ou alterações físicas, também podem impactar o reconhecimento.
Sistema pode bloquear novas tentativas
Por medida de segurança, o aplicativo pode bloquear novas tentativas de reconhecimento facial após várias falhas no mesmo dia. Nesses casos, o usuário deve aguardar até o dia seguinte para tentar novamente.
Se a aparência atual estiver muito diferente da imagem registrada, a recomendação é procurar o órgão responsável pela base correspondente (instituto de identificação estadual, Justiça Eleitoral ou Detran) para atualizar os dados biométricos.
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